Wat is telemarketing?

Telemarketing is een vorm van direct marketing waarbij bedrijven telefonisch contact opnemen met hun doelgroepen om hen te informeren over producten of diensten en hen te motiveren deze producten en diensten te kopen. Telemarketing heeft als doel om directe interactie te hebben met potentiële klanten en hen te overtuigen van de waarde van hun producten of diensten. 

Telemarketing behoort bij zowel inbound marketing als outbound marketing. Bij inbound telemarketing hoort het beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van klanten, bij outbound telemarketing hoort daarentegen het uitvoeren van oproepen naar potentiële klanten. 

Telemarketing is tegenwoordig nog steeds een populaire en effectieve vorm van marketing, zeker bij bedrijven die complexe of dure producten en diensten aanbieden waarbij een directe conversatie noodzakelijk is om de klant te overtuigen. 

Voorbeelden van telemarketing

• Verkoop van producten: Bedrijven kunnen telefonisch contact opnemen met hun potentiële klanten om hen te informeren over nieuwe producten en hen te motiveren om deze kopen.
• Leadgeneratie: Bedrijven kunnen telefonisch contact opnemen met potentiële klanten om hen te informeren over producten of diensten en om hun interesse te peilen voor een  eventuele verkoopgesprek.
• Cross-selling: Bedrijven kunnen telefonisch contact opnemen met hun huidige klanten om hen te informeren over aanvullende producten of diensten die ze interessant zouden kunnen vinden.
• Klanttevredenheid: Bedrijven kunnen telefonisch contact opnemen met hun klanten om te vragen hoe ze hun producten of diensten ervaren en of ze nog verbeteringen zouden willen aanbrengen.
• Nieuwe diensten of producten: Bedrijven kunnen telefonisch contact opnemen met hun klanten om hen op de hoogte te stellen van nieuwe diensten of producten en hen uit te nodigen om ze uit te proberen.
• Loyaliteitsprogramma’s: Bedrijven kunnen telefonisch contact opnemen met hun klanten om hen te informeren over hun loyaliteitsprogramma’s en hen te motiveren om hier gebruik van te maken.